A kvalitetskultur Det är en miljö där anställda inte bara följer kvalitetsriktlinjer utan också ser andra på ett systematiskt sätt, vidtar kvalitetsfokuserade åtgärder, lyssnar på andra pratar om kvalitet och känner kvalitet kring sig..
Med minskningen av geografiska barriärer och pressen att konkurrera på den globala marknaden har operativ excellens blivit en nödvändighet för företag att förbli konkurrenskraftiga globalt..
Kvalitetskultur betonar naturligtvis kontinuerlig processförbättring och resulterar i en hälsosam arbetsplats, nöjda kunder och ett lönsamt och växande företag..
Hur kan du dock se till att alla anställda är fokuserade på att leverera en kvalitetsprodukt eller -tjänst??
Artikelindex
Grunden för varje kvalitetsförbättring är att utveckla en kvalitetskultur inom organisationen och integrera den i hela företaget. En kultur med fokus på kvalitet skapar en hälsosam arbetsmiljö och genererar också nöjda kunder.
I en hälsosam företagskultur är vad som är bra för företaget och vad som är bra för kunderna förenat och blir drivkraften bakom vad alla gör..
Kvalitetskulturen börjar med ett ledarskap som förstår och tror på konsekvenserna av systemvisionen och vet behovet av att betjäna kunderna för att lyckas..
Resultatet av den förståelsen är en kultur där en positiv intern miljö går hand i hand med att skapa nöjda kunder..
En kvalitetskultur uppnås när alla intressenter, från toppledningen till gräsrotsarbetaren, sömlöst införlivar förbättringar i sina dagliga aktiviteter.
Det är viktigt att ha adekvata system och strukturer för att stödja kvalitetsförbättringar. Processer måste upprättas med tydliga kundfokuserade prestationskriterier. Detta betyder:
- Ha en solid kommandostruktur som driver kvalitetsinitiativ och därmed säkerställer att organisationen är ansvarig för att nå målen.
- Se till att data analyseras och rapporteras effektivt.
- Använd data för att driva beslutsfattande och förbättringar.
Ledarnas engagemang är motorn i en kvalitetskultur. Därför måste ledare vara tydligt synliga och fasta i sitt stöd för kvalitetsförbättring. Detta betyder:
- Ge proaktivt alla nödvändiga resurser för att upprätthålla kvalitetskulturen.
- Uttryck tydligt företagets vision och värderingar.
- Erkänna insatser för att förbättra kvaliteten med ett belöningssystem.
- Personalen måste utbildas för att integrera kvalitetsförbättringar i sitt dagliga arbete. Detta innebär att stödja förändring och möta tradition..
- Anställda måste vara säkra på att göra kvalitetsförbättringar relaterade till deras roller.
- Det måste finnas öppen och ärlig kommunikation på alla nivåer.
- Anställda måste kunna utvärdera sin egen prestation.
- Kundernas behov och värderingar är avgörande för beslutsfattandet och den dagliga verksamheten.
- Anställda måste inse att organisationen verkligen är kundorienterad.
- Företaget måste ses utifrån att det är fokuserat på kunden, i den meningen att det inte bara uppfyller deras förväntningar utan vanligtvis överträffar dem.
All personal måste förstå varför kvalitet är viktig och arbeta tillsammans för att lösa problem. Detta betyder:
- Team bör träffas rutinmässigt för att utbyta idéer, genomföra kvalitetsförbättringsprojekt och dela lärdomar.
- Projektgrupper som har till uppgift att förbättra kvaliteten bör bestå av skickliga människor.
Organisationen ska aldrig vara nöjd med sin operativa prestation, men bör ständigt sträva efter att bli bättre.
Anställda bör rutinmässigt använda kvalitetsförbättringsverktyg och metoder för att lösa problem och leverera förbättringar.
Att utveckla en kvalitetskultur kräver hållbara vanor som utgör en plattform för långsiktiga förändringar.
Förändring är endast möjlig när ledare deltar på alla nivåer och konsekvent visar kvalitetsprinciper i handling. Detta innebär att ledare måste:
- Gör frekventa och mycket synliga framträdanden på växtgolvet.
- Var nyfiken och delta utan fördomar i samtal om kvalitet.
- Rulla upp ärmarna för att hjälpa till vid behov.
- Undvik åtgärder som sätter kostnad, produktion eller schema över kvalitet. Om kvalitet sägs vara högsta prioritet, men ledningen indikerar annat, förloras trovärdigheten.
Omogna kvalitetskulturer isolerar kvalitet och förflyttar den bara till kontorsarbete. Mogna företag involverar tvärfunktionella team i kvalitetsförbättringar och inser att kvalitet påverkar alla affärsområden..
Ett bra exempel är att implementera ett skiktat processgranskningsprogram. Detta innebär att man ofta kontrollerar högriskprocesser och undviker defekter genom flera verifieringslager..
Dessa granskningar utförs på alla nivåer och avdelningar och ger också en strukturerad ram för att hålla alla ansvariga för kvalitet..
Inte alla kommer att vara glada över kvaliteten eller göra extra aktiviteter. Ledarna kommer dock att hitta sätt att stimulera personalen och engagera dem. Strategierna är:
Istället för att uttrycka hur kvalitet stimulerar besparingar måste man dra nytta av människors konkurrenskraft.
Till exempel att prata om att förvirra konkurrensen eller att förhindra att företaget misslyckas med att lansera en produkt.
Alla bör känna till deras roll i kvalitetsförbättring. På samma sätt måste de se resultaten.
Månatliga ledningsrapporter är ett viktigt verktyg för att visa personal att deras arbete har en mätbar effekt.
Kräv ett proaktivt tillvägagångssätt som syftar till att förebygga problem snarare än att släcka bränder.
Detta görs svårt när kvalitetsfolk bara utför inspektioner av redan skadade produkter. En kvalitetskvalitet analyserar också tidigare processer.
Kontroll av områden som är kopplade till kvalitetsproblem uppmuntrar till standardisering av processen och minskar variationer. Således är denna konsistens ett kännetecken för kvalitetskulturen..
Tid och resurser måste investeras i proaktiva granskningar och mätningar. Utöver att bara titta på kostnaderna för ett misslyckande måste organisationer utveckla indikatorer som ger tidig varning om problem.
När ledande indikatorer ses som avvikande kan åtgärder vidtas innan kunderna påverkas.
Företag bör inte gå bort från problem. Att hitta dem innan de lämnar anläggningen är mycket bättre än att kunden upptäcker dem. Detta betyder:
Om kontrollen förloras kommer människor helt enkelt att dölja problemen och inte uttrycka dem.
När ledare deltar i granskningar visar de ett engagemang för kvalitet på högsta nivå. Detta uppmuntrar människor att öppna upp sina egna observationer och förslag på förbättringar..
När någon identifierar ett problem bör det följas upp med korrigerande åtgärder i rätt tid. Annars har människor inget intresse av att dela det..
Företag som behandlar kvalitet som en kostnad snarare än en investering, tittar på pengarna medan de förlorar mycket pengar.
Mogna kvalitetskulturer ger dina arbetsgrupper tid och budget för att genomföra kvalitetsförbättringsprojekt.
Mogna företag belönar dessa framgångar med erkännande och till och med monetära incitament..
När anställda har initiativet att investera sin energi i dessa projekt kan det säkerställas att kvalitetskulturen fungerar..
Kvalitetskultur avser medvetenhet, engagemang, attityd och beteende hos hela organisationen när det gäller kvalitet. Företagsledning måste kommunicera effektivt och, viktigast av allt, visa att kvalitet är ett inneboende värde i organisationen.
Detta är fallet med Toyota-företaget, det klassiska exemplet på en kvalitetskultur. Alla i organisationen accepterade sitt ansvar för kvalitet. Detta kommunicerades och demonstrerades på alla nivåer i organisationen..
Men på 1990-talet ändrades företagets mål. Hans främsta prioritet blev tillväxt. Hans nya mål: att bli det största bilföretaget i världen.
Denna förändring innebar att anställda inte fokuserade på kvalitet som tidigare och att brister inte upptäcktes eller rapporterades, vilket i slutändan resulterade i återkallelse av 9 miljoner fordon 2009, vilket kostade miljarder dollar..
Toyotas tillväxtkultur ersatte först och främst kvaliteten och därmed kulturen med ständiga förbättringar.
Toyota korrigerade dock och är inte ensam i sin kamp för en kvalitetskultur. I dagens ekonomi förväntas alla göra mer med mindre, vilket kan verka diametralt motsatt vad en kvalitetskultur borde vara, men det är det inte..
Organisationer som sätter kvalitet först, genom att sätta kunden först och sträva efter kontinuerlig förbättring, kommer att kunna göra mer med mindre samtidigt som de levererar kvalitet..
Ingen har kommenterat den här artikeln än.