De kund-leverantörskedja Det definieras som det förhållande som finns mellan mottagarna av en process eller köpare (kunder) och de som skapar insatsvarorna eller levererar resultatet av nämnda process (leverantörer).
Inom denna relation eller kedja, ange alla aktiviteter som ger mervärde till den produkt eller tjänst som företaget marknadsför. Dessa produkter eller tjänster går igenom olika faser, eftersom de är ingångar eller biljetter tills de blir definitiva utgångar eller utgångar, som är den slutliga produkten eller tjänsten som köps av kunden.
Man måste komma ihåg att ett företag kan fungera som både leverantör och kund. Om de produkter eller tjänster den säljer riktas till andra företag, som är de som senare säljer dem till slutkonsumenter, i det förhållandet, skulle det fungera som en leverantör..
Men för att skapa dina produkter eller tjänster behöver du andra ingångar, Som råvaror måste du köpa dem från andra företag. I det andra förhållandet blir du kund och företaget du köper från kommer att vara leverantör..
Därför måste denna kedja komma överens med kunder och leverantörer om två huvudfrågor:
- Resultaten när det gäller kvalitet, kostnad och tider som ska avtalas enligt kundernas behov.
- Åtgärderna måste genomföras gemensamt för att uppnå en kontinuerlig förbättring av kvaliteten på processen och därmed av produkten eller tjänsten i fråga.
Artikelindex
Förutom det ovan nämnda är ett av de främsta målen för förhållandet mellan leverantören och kunden att slutkonsumenten får en vara eller tjänst som han är helt nöjd med..
För detta ändamål förklarade den japanska kemisten och företagsadministratören Kaoru Ishikawa, en kvalitetsexpert, 1960 tio kvalitetsprinciper för förhållandet mellan kund och leverantör:
1-Köparen och leverantören är helt ansvariga för att tillämpa motsvarande kvalitetskontroll under hela processen.
2-Båda parterna är oberoende av varandra och båda måste respektera detta oberoende
3-Köparen måste ge korrekt och adekvat information om sina exakta behov och vad de vill att leverantören ska leverera..
4-Avtalet mellan båda parter måste ta hänsyn till kvalitet, kvantitet, pris, leveransvillkor och motsvarande betalningsmetod.
5-Leverantören måste garantera en kvalitet som uppfyller kunden, som är certifierad med data.
6-Kunder och leverantörer måste tidigare komma överens om kontroll-, utvärderings- och testsystemen.
7-Avtalet mellan båda parter måste innehålla de förfaranden som ska åtgärdas vid eventuella avvikelser i processen.
8-Båda parterna måste utbyta den information som är nödvändig för att kunna garantera en framgångsrik kvalitetskontroll.
9-leverantörer och kunder måste hålla reda på alla aktiviteter i processen: order, produktionsplanering och lager, jobb och processer, så att förhållandet genomförs på ett tillfredsställande sätt.
10-Båda parterna måste alltid ta hänsyn till slutkonsumentens intressen.
Vi skiljer mellan två typer av kund-leverantörskedjor:
- Kund-extern leverantörskedja: är den som utgör leverantör-organisation-kund. Organisationen kan vara kund eller leverantör, beroende på om den tar emot eller levererar produkten..
- Den interna kund-leverantörskedjan: det är den som bildas av organisationens olika aktiviteter. Var och en genererar ett resultat som i sin tur leder till att starta nästa aktivitet och så vidare..
Elementen som utgör processen är följande:
- Biljetter (ingångar): material och råvaror.
- Aktiviteter som tillför värde och omvandlar ingångar.
- Utgångar som genereras av processen och som är i sin tur ingångar av nästa, eller utgångar slutet.
- Utvärderingsmetod, som måste utvärdera hela processen och nivån på kundnöjdhet.
Parterna i kedjan är leverantörer och kunder.
Det är den fysiska eller juridiska personen som förser organisationer med nödvändiga resurser så att de kan utföra sin verksamhet.
Leverantörshantering hanterar hanteringen av relationen med de tjänsteleverantörer som organisationen är beroende av..
Det är de fysiska eller juridiska personerna som får en vara eller tjänst i utbyte mot motsvarande betalning.
Hela kund-leverantörsrelationen måste baseras på fokus på slutkunden som konsumerar produkten. Detta är en av de grundläggande principerna för ISO 9001-kvalitetskontroll: att möta kundens förväntningar och behov.
För att göra detta måste organisationen följa följande steg:
Låt oss föreställa oss ett företag som tillverkar och marknadsför glasflaskor. Det är dina kunder som sedan säljer dina drycker i dessa flaskor, och din glasleverantör är ett externt företag. Därför skulle processen vara som följer:
Glasföretag (A) - Flasktillverkningsföretag (B) - Dryckesföretag (C) - Slutkonsument
Således kan en kund-leverantörskedja vara den mellan företag A (glasleverantör) och flaskföretag B (kund), eller den mellan företag B (flaskleverantör) och företag C (kund) och båda skulle vara externa, eftersom olika företag deltar i båda processerna.
I det första förhållandet (företag A och B) skulle processens inslag vara följande:
- Ingångar: glaset som företag A levererar till företag B är ingångarna, som senare kommer att omvandlas till utgångar.
- Transformativa aktiviteter: När företag B har glaset måste det förvandlas till flaskor, för vilket det kommer att ha en intern process för detta ändamål, baserat på olika aktiviteter.
- Utgångar: När företag B skapar flaskorna blir dessa utgångar eller utgångar, som sedan säljs till företag C.
- Utvärderingsmetod: Under hela processen måste delarnas effektivitet mätas. När produkten väl har sålts måste dessutom åtgärder vidtas för att utvärdera hur nöjd kunden har varit.
Att känna till dessa element för att förhållandet ska lyckas måste de tio Ishikawa-kvalitetsprinciperna som nämns ovan uppfyllas..
Ingen har kommenterat den här artikeln än.