Claus Möller är psykolog och ekonom från Danmark. Han arbetar som ledningskonsult och hyllas för sina bidrag till industriella kvalitetsprocesser. Utnämnd till en av de 9 kvalitetsguruerna globalt av UK Chamber of Industry and Commerce.
Han är examen från Copenhagen Business and Management School. Han grundade och ledde sitt eget företag, Time Manager International (på spanska, International Time Manager), som tillhandahåller konsult- och utbildningstjänster till stora internationellt kända kunder.
Kvalitetsfilosofin fokuserar på de människor som ingår i organisationen. Den anser också att företagarkulturen hos arbetstagaren är avgörande för att uppnå solid och ihållande framgång över tiden, baserat på att erbjuda kvalitet till klienten; det vill säga uppfylla dina förväntningar.
Artikelindex
Claus Möller föddes den 12 juli 1942 i Sonderborg, Danmark. Han tog examen från Handelshögskolan i Köpenhamn 1965 och avslutade en doktorsexamen 1968.
I slutet av sina studier ansökte Möller om ett jobb på IBM; emellertid avvisades han för att han inte gjorde tillräckligt högt på ett IQ-test. Denna erfarenhet var nyckeln till utvecklingen av hans filosofi om emotionell intelligens i ledarskap.
1975 grundade han personalförvaltningsföretaget Time Manager International, där han introducerade sina koncept om vikten av utveckling av människor för ett företags framgång..
TMI specialiserade sig på att bemyndiga anställda: enligt Möller faller företagets kvalitet, mer än dess produkter, på människorna som kontrollerar eller säljer dem. Detta gjorde det populärt bland gästfrihets- och turistsektorn; har kunder som British Airways och American Express.
2004 köpte Möller sina aktier i företaget och fortsatte med att ägna sig åt rådgivning på individuell basis. Han anses för närvarande vara en av de mest framstående lärarna om ledarskap och mänsklig kvalitet..
Claus Möller är internationellt erkänd för de resultat som uppnåtts i de företag han ger råd. Det uppnår uppfyllandet av mål som förbättring av kvalitetsprocesser, ökad produktivitet och förstärkning av mänskliga relationer.
Möller postulerar att ett företag inte kan erbjuda kvaliteten på sina produkter om det inte finns någon kvalitet först bland dess personal. När det gäller kvalitet förklarar det att det är det som uppfyller kundens förväntningar. Detta, nämner han, är lika viktigt som kvaliteten på produktionen av en vara eller tjänsterna..
Han tillägger att kvaliteten på en produkt eller tjänst varierar från land till land, eftersom olika kulturer har olika förväntningar och ambitioner..
Man anser till och med att förväntningarna hos samma kund kan förändras över tid; därför måste vi tänka på produkter och tjänster med förmågan att tillgodose olika behov.
Den består av att se till att alla processer som utförs i företaget är oumbärliga och värdefulla. Du tjänar mer än vad de kostar oss.
Ledningen måste fokusera på att utföra sina aktiviteter effektivt och använda resurserna optimalt.
Det måste inte bara bygga, utan också upprätthålla en företagsimage som gör arbetsplatsen attraktiv för anställda. Kvalitet bör inriktas för att möta och överträffa kundernas förväntningar. Dessutom fokuserar den på att förhindra framtida behov som kan uppstå under vägen.
Företaget måste bygga och upprätthålla en positiv relation med sina intressenter. Innan system, teknik, maskiner och processer är människor det viktigaste elementet i ekvationen för framgång. Det måste finnas en öppenhet i arbetet mellan kollegor och teammedlemmar.
Nyckeln till att vara en utmärkt ledare är att ha förmågan att blanda effektiv ledning med anställda som arbetar tillsammans för samma ändamål..
Ledarens beteende bör fokusera på att tilldela mål, möta mål och ha utvecklat kommunikationsförmåga.
Möller konstaterar att en nöjd kund blir agent till företagets tjänst; inte bara kommer du att fortsätta att köpa tjänsterna och produkterna, men du kommer också mycket sannolikt att rekommendera dem i din nära krets.
Att se ett klagomål som en gåva är att vara tacksam för att kunden talade om sitt missnöje. Denna feedback ger företaget en aning om vad man ska ändra eller vilka aspekter som ska stärkas. Klagomål är faktiskt ett fönster i kundens perspektiv och förväntningar.
Statistik visar att de kunder som inte lämnar in klagomål helt enkelt byter leverantör. Av denna anledning är det nödvändigt att odla i företaget en kultur som uppskattar kritik på ett positivt sätt och vet hur man värderar den för vad den egentligen är: en möjlighet att förbättra sig..
Konceptet av medarbetarskap är ett engelskt ordspel som förenas anställd (anställd) med suffixet -fartyg, som representerar en skicklighet, tillstånd eller egenskap.
Möller använder detta namn för att lyfta fram vikten av positiva relationer mellan medlemmar, eftersom han anser att den som söker kvalitet måste sätta människor först.
När man pratar om medarbetarskap det ger också en riktlinje för vad som krävs för att vara en bra medarbetare. Ledningsprogram och organisatorisk litteratur talar mycket om att vara en bra chef, men de nämner sällan hur nödvändig och användbar en bra medarbetare är i linje med företagets mål..
Även om han inte minimerar chefens arbete skiljer sig Möller från det allmänna avtalet om att ledningen är nyckelpositionerna. För honom är kraften i medarbetaren, som är kundens närmaste element och vanligtvis är bron mellan kunden och produkten. Betydelsen är ännu större när det gäller tjänster där kontakten är direkt.
Ingen har kommenterat den här artikeln än.