Ge positiv eller negativ feedback använder kommunikationsmetoder för att överföra och ta emot information om vårt arbete är tillräckligt eller olämpligt. I ett första tillvägagångssätt för detta koncept kanske du tror att det handlar om negativa aspekter som chefer kommunicerar till de anställda i ett företag.
Positiv feedback inser att något har gjorts bra. Till exempel: ”Arbetet har utförts på ett koncist sätt och är mycket väl förstått. Negativ återkoppling inträffar när något har gjorts fel. Till exempel: "Verket är inte förstådd, det har förvirrande information".
Både positivt och negativt tjänar till att förbättra prestandan hos den person till vilken feedback ges. Men begreppet återkoppling från jobbet är mycket mer omfattande, det kan vara positivt eller negativt och riktat mot en anställd, chef eller kollega..
Som konstaterats av Farr (1993) finns det mycket information i arbetsmiljön som berättar för oss hur vi utför vårt arbete. Det är dock nödvändigt att förstå denna information för att uppnå våra mål och mål. Bland annat kommer feedback från jobb att göra det möjligt för dig att:
Dessutom kommer några av fördelarna med att ge konstruktiv feedback i din arbetsmiljö:
För att du ska kunna implementera det effektivt beskriver vi nio steg som du måste ta hänsyn till för att utveckla denna kommunikationsmetod:
Du bör börja med att fråga den andra personen om de är tillgängliga då. Om hon är upptagen bör du försöka starta konversationen senare.
På detta sätt kommer den person som du ger feedback att ge dig den uppmärksamhet du behöver för att kommunicera effektivt. Å andra sidan måste du överväga vilken typ av information du ska ge för att välja scenariot:
När det gäller positiv feedback bör du välja att göra det offentligt, så att personen får ännu mer socialt erkännande av att deras arbete är tillräckligt.
Om du vill kommunicera några negativa aspekter, välj en privat plats så att arbetaren inte uppfattar att han är generad framför sina kollegor.
Om det finns en aspekt som du vill ge feedback till en kollega, anställd eller chef, vänta inte för länge. Annars kommer personen inte att komma ihåg så bra vad det handlar om.
Om du till exempel säger till någon att beteendet de hade för 3 månader sedan inte var lämpligt, kommer personen förmodligen inte att kontextualisera vad som hände, så din feedback kommer inte att ha den önskade effekten.
Men om du kommenterar en positiv eller negativ aspekt om något de har gjort de senaste dagarna, kommer de att kunna ta hänsyn till din åsikt och rätta till - om det är nödvändigt - eftersom de fortfarande inte har avvikit mycket från sitt mål..
Dessutom är denna punkt särskilt viktig i förhållande till negativ feedback, eftersom om du inte ger din åsikt omedelbart kommer du att samla klagomål mot en person och du kan en dag bli överväldigad och kommunicera allt som stör dig med en aggressiv attityd.
Detta är vanligt i alla typer av förhållanden - vänner, partners, föräldrar etc. - Om du inte berättar för den andra personen vad som stör dig, kommer det knappast att förändra deras beteende.
Sätt dig själv på den andras plats med empati och tänk på hur du vill att de ska ge dig information om ditt arbete och dina prestationer.
Visst skulle du vilja att personen som ska kommentera någon aspekt av ditt arbete ska vara empatisk och försöka att inte skada dina känslor när det gäller negativ information.
Om deras arbete har påverkat ditt på något sätt, försök också att inte förlora ditt coola och förklara hur du mår.
I denna kommunikationsprocess bör du ha förmågan att aktivt lyssna - och inte bara prata. Detta inkluderar att ge den andra möjligheten att kommentera de svårigheter de stött på på väg i förhållande till den uppgiften..
Var uppmärksam på orsakerna som fick den andra personen att agera på det sättet. Kanske när du känner till hans omständigheter kommer du att förstå att han agerade på bästa möjliga sätt.
Har förmågan att åtgärda om du tror att du har fel. När allt kommer omkring är feedbacken du ger baserad på din personliga åsikt, det är inte en absolut sanning.
Det är viktigt att du är specifik med dina kommentarer istället för att ge feedback med vag och allmän information. Det är inte samma sak att säga: "bra jobb" än "din senaste rapport samlar in mycket exakt information om företagets framsteg".
Med den andra kommentaren kommer den andra personen att känna sig mer uppskattad och få en större förståelse för deras effektivitet på jobbet..
Ju mer specifik och konkret information du ger, desto bättre konsekvenser får den på den andras prestanda - precis som ju mer exakt en kompass är, desto lättare är det för oss att styra ett fartyg.-.
Denna teknik består av att tillhandahålla:
På så sätt undviker du det initiala obehaget att börja med en negativ kommentar, så att personen blir mer mottaglig för din åsikt. Dessutom lyckas du lämna en god smak i munnen som kulminerar konversationen med en annan positiv aspekt.
Den som får feedback kommer inte att ifrågasättas utan accepterar den på ett mer positivt sätt och kommer att vara villig att ändra den negativa aspekt som du har nämnt.
Ett exempel på denna teknik skulle vara att säga till en medarbetare:
”Din presentation om den senaste försäljningen har gett mig mycket värdefull information. Det har varit lite långt men väldigt intressant ".
Det är mycket viktigt att du väljer de ord du ska använda bra för att inte kritisera personen i fråga utan snarare beteendet som de har utfört vid ett visst ögonblick.
Så att du förstår det bättre är det inte samma sak att säga "projektet levererades inte i tid" än att säga "du levererar alltid projekten sent". I det andra fallet kan personen känna att han klassificeras som oansvarigt och en obehaglig och obehaglig situation kommer att resultera.
Fokusera också på isolerade beteenden så att beteenden inte generaliseras. Låt oss se ett exempel i förhållande till denna aspekt: Det är bättre att säga: "i morse var du 15 minuter försenad, jag skulle vilja veta om du har haft några problem" än: "du är väldigt sen".
Som du kan se fokuserar det i det första exemplet på beteendet att vara sen - förutom att visa en empatisk attityd om det.-.
I andra meningen är det tvärtom aggressivt och katalogiserar personen utifrån vissa fakta som ibland utgör undantaget, inte normen..
När feedbacken du ger är negativ, lägg till kommentarer som syftar till att förbättra arbetet. Detta hjälper den andra personen att veta hur de ska utföra sitt arbete på ett produktivt sätt..
Till exempel, om du inte gillade det sätt på vilket en arbetare har tjänat en klient, kan du säga något som: ”I morse observerade jag att klienten var missnöjd med din förklaring om betalning genom finansiering. Vid ett annat tillfälle kan du erbjuda en förklarande broschyr så att de förstår det bättre ".
Speciellt om det är en anställd hos dig bör du uppmuntra denna dynamik och informationsutbyte så att du också kan dra nytta av fördelarna med att ha omedelbar och konkret information om ditt arbete.
Att känna till arbetarnas åsikter kring dig hjälper dig att hantera din egen båt, som vi nämnde i början av den här artikeln..
Vi hoppas att alla dessa tips hjälper dig att förbättra din kommunikation med dina medarbetare och uppnå större arbetsglädje..
Och du, vilka andra tips för positiv eller negativ feedback skulle du lägga till??
Ingen har kommenterat den här artikeln än.