"5 whys" -tekniken utvecklades av Sakichi Toyoda, grundare av Toyota. Syftet med denna teknik är att hitta den verkliga förklaringen bakom ett visst problem för att lösa det vid sina rötter och förhindra att det uppstår igen i framtiden..
- Min bil startar inte (problemet)
1. Varför? - Har slut på batteri
2. Varför? - Generatorn fungerar inte
3. varför? - Generatorbältet har gått sönder
4. Varför? - Generatorbältet har överskridit sin livslängd och jag har inte bytt ut det ännu
5. Varför? - Jag följer inte instruktionerna för underhåll av fordonet korrekt.
Denna metod hjälper mig att bli medveten om att jag är ansvarig för problemet innan jag börjar kasta förolämpningar mot återförsäljaren eller fordonet.
Normalt när jag når femte nivån får jag den verkliga anledningen som orsakade problemet. En gång här kunde jag gå djupare och sluta undra varför jag är en vänster eller clueless person. Men från att gå så djupt kunde jag också hamna i felet att skylla samhället, utbildning eller till och med mina egna föräldrar.
Här är ett annat (fiktivt) exempel som kan hända på mitt jobb:
- Min chef är inte nöjd med de kataloger jag har skapat i år (problemet)
1. Varför? - Det har funnits flera felstavningar i texten
2. Varför? - Det har inte funnits tid att kontrollera dem på djupet
3. varför? - De måste skickas omgående till skrivaren
4. Varför? - Det fanns en brådskande mässa som jag inte hade informerats om
5. Varför? - Från början av året har jag inte krävt en detaljerad kalender med alla datum för mässorna.
Än en gång verifierar jag att felet är mitt igen. Jag kan falla för den enkla ursäkten och skylla på den person som skickade fel text eller bristen på samordning mellan de personer som hanterar närvaro på mässor.
Och de har säkert också något fel. Men med tiden har jag lärt mig att bli medveten om att jag trots allt problem som uppstår runt mig alltid har möjlighet att ändra något som förhindrar att det uppstår i framtiden.. Och det är helt oberoende av vem som är ansvarig.
Det första vi gör när ett problem uppstår (främst i arbetslivet) är försök hitta den räddande alibin som undantar oss från den.
Vi söker desperat "det skickade objektfacket " det bekräftelsemail som klienten aldrig fick för att rättfärdiga oss själva för vår chef. När vi hittar honom upplever vi lättnaden för den dömda mannen som har frikänts i sin sista timme.
Vad händer om vi för ett ögonblick gjorde exakt motsatsen? Det vill säga, vad händer om vi, innan något problem uppstår, tar bort himmel och jord för att ta reda på vad vi kunde ha gjort för att undvika det? Som jag sa spelar det ingen roll om det är ditt fel eller inte. Visst att du kunde ha gjort något för att undvika det eller åtminstone minimera det.
Ingen har kommenterat den här artikeln än.