De teknisk support ansikte mot ansikte Det är ett arbetsteam integrerat i ett företags organisationsstruktur. Det är en tjänst som tillhandahålls av en expert i en ingenjör eller tekniker som kan tillhandahålla heltidstjänst. Beror inte på programvara för anslutning eller managementkommunikation.
Därför är teknisk support ansikte mot ansikte personlig hantering av tekniska problem. Det kan delas in i två kategorier: ansikte mot ansikte externt stöd och ansikte mot ansikte internt stöd.
Externt stöd involverar en tekniker som reser till en plats för att hantera ett problem eller utföra specifikt underhåll under ett fastställt schema. Internt stöd placerar teknikern på en företagsplats under ett angivet antal timmar.
Det ökande beroende av programvara från så många företag har betonat värdet av teknisk support på plats. En nätverkskrasch eller felaktig server kan göra det svårt för nästan alla anställda.
Till exempel kan ett kort internetavbrott stoppa alla inkommande samtal till ett VoIP-system, avbryta en virtuell presentation för en kund och förhindra åtkomst till ett internetbaserat hanteringssystem..
Artikelindex
Det är viktigt att ha ett starkt team med rätt teknisk kompetens för att ge de förväntade nivåerna av support. Tekniker, analytiker och chefer måste ha lämplig nivå av utbildning och erfarenhet av kundservice.
Att visa respekt är att erkänna andra människors värde, en viktig kvalitet i teknisk support ansikte mot ansikte. Om människor inte ser att supportteknikern tar sina problem på allvar, kommer de att vara mindre villiga att ringa och förlora förtroendet för sin utrustning, teknik och support som sådan..
Det är viktigt att supportteknikern har tillräckligt med lugn för att vara respektfull även när den verbalt missbrukas av en arg och frustrerad användare.
Investera i teknisk supportpersonal genom att erbjuda formell supportutbildning såväl som teknisk utbildning, hjälpa supportteamet att hålla sig uppdaterad om tekniska trender.
Detta säkerställer att de ligger i framkant och därmed kan erbjuda en effektivare tjänst, oavsett problem..
En teknisk support ansikte mot ansikte bör fungera som ett lösningscenter för varje användares specifika behov och anta en kundservice. De kommer att stanna så länge som nödvändigt på webbplatsen tills problemet har lösts och användaren är helt nöjd..
Stora företag kan välja en teknisk tjänst ansikte mot ansikte på grund av den budget och logistik de redan har. Dessutom har de större och mer komplexa processer, där effekten som ett litet problem kan ha måste hanteras tidigt för att undvika ytterligare skador..
Det har potential att diagnostisera och lösa ett större antal tekniska problem. Förutom de problem som en fjärrtekniker kan hantera, kan ansikte mot ansikte tekniker också hantera problem som påverkar nätverksanslutning eller fysisk skada på systemet..
Det är mer fokuserat på speciella tekniska problem. Dessutom sparar kunskap med teknisk utrustning mycket tid eftersom du kan gå direkt till problemet..
Ett antal oförutsedda problem kan diagnostiseras mer effektivt personligen. Till exempel genererar ett hårddiskfel ofta ett "klickande" ljud, vilket inte kan detekteras av en tekniker utan att vara närvarande på plats..
Problem stöds i realtid. Detta allestädes närvarande stöd kan således ta ett mer proaktivt tillvägagångssätt för teknisk förvaltning, vilket hjälper verksamheten att undkomma en cykel av haverier..
En ansikte mot ansikte tekniker kan utveckla en bättre förståelse för verksamheten, särskilt om han uteslutande arbetar dedikerad. Dessutom kan du bygga upp ett förtroendeförhållande med andra människor i företaget.
För många småföretag är kostnaden för teknisk support på plats den största nackdelen. Du måste betala en konstant kostnad, som är heltidsanställda.
Denna kostnad inkluderar löner och fördelar för de anställda, en fysisk arbetsplats, förutom att kräva teknisk utrustning och telekommunikationskostnader..
Behovet av avlägsna ansikte mot ansikte tekniker för att resa till en anläggning kan öka mängden driftstopp.
Om några timmars stillestånd kan orsaka en avsevärd produktivitets- eller intäktsförlust, skulle en enbart fjärrkontroll ansikte mot ansikte inte vara lämplig.
De timmar som finns tillgängliga för teknisk support på plats påverkar också ett beslut. Många leverantörer kan erbjuda ett större utbud av supporttimmar eller samma utökade intervall till en lägre kostnad..
Personlig support utanför öppettider kan också kräva närvaro av tekniker och företagsrepresentant, medan fjärrsupport kan lösa ett problem utan att någon behöver vara närvarande..
Företag behöver inte välja en enda lösning. Ett internt tekniskt supportteam kan tillhandahålla komponenten ansikte mot ansikte samtidigt som de får support från en fjärrtjänst.
Att välja rätt lösning kräver att man förstår företagets behov, gör omfattande undersökningar och också noggrant granskar det tekniska supportavtalet..
Detta är ett av de största teknologimärkena i världen. Under 1990-talet gjorde Apples vd Steve Jobs det till en viktig punkt att fokusera på att skapa och leverera bättre produkter samt kundorienterat support..
När vi tillkännagav Apples partnerskap med Microsoft 1997 rapporterade Jobs om den nya kundcentrerade affärsstrategin, som skulle ge teknisk support till människor som hade köpt Apple-produkter sedan starten 21 år tidigare..
Att integrera detta kundorienterade tänkande i ett företags kärnvärden så att det blir en del av sina rutiner leder till en högre nivå av tekniskt stöd, vilket sätter det i framkant..
Det är ett företag i Kalifornien, USA, som tillhandahåller datorsupporttjänster med fokus på kundnöjdhet.
Tillhandahåller teknisk support rikstäckande genom ett brett nätverk av utbildade tekniker. Tjänsten är utformad för att möta behoven hos alla användare eller organisationer, från hemmet eller småföretag till etablerade företag. De erbjuder:
- Ansiktsmässiga underhållsavtal för användare som behöver en hög servicenivå.
- Prioriterad reparationstjänst för nödsituationer.
- Garantiavtal för kunder som vill ha ett snabbt svar under en reparationsservice med fast pris.
- Installationstjänster och även systemkundskap.
Ingen har kommenterat den här artikeln än.