De kvalitetsindikatorer De är de verktyg och system som ett företag har för att mäta driften av sina processer. Även om de historiskt sett har varit kvantitativa, så dyker det smått upp nya modeller som tar hänsyn till andra mer kvalitativa faktorer, såsom konkurrenskraft eller konsumenttillfredsställelse..
Dessa modeller måste dock vara mätbara för att kunna mätas och jämföras. För att förstå indikatorerna måste du först se hur de används. I varje organisation måste det finnas ett kvalitetsledningssystem som säkerställer företagets kvalitet och ansvarar för administrationen av dess kontroller.
De som ansvarar för att göra detta system för att mäta kvalitet måste utforma olika kvalitetsindikatorer för att utföra en uttömmande kontroll av det. Således kan produkten eller tjänsten nå kundernas förväntningar..
Artikelindex
Enligt International Organization for Standardization (ISO) måste ett korrekt kvalitetshanteringssystem ha vissa egenskaper som ingår i ISO 9001. Några av dessa egenskaper är följande:
- De anger en viktig och relevant aktivitet. De måste vara mätbara.
- De är i allmänhet kvantitativa, men det finns lite mer kvalitativa indikatorer.
- De måste kunna jämföras i tid.
- De måste vara pålitliga.
- De måste vara enkla att använda.
- De måste vara kompatibla med de andra indikatorerna för att kunna jämföra dem.
- De måste vara konkreta och inte leda till misstolkningar.
Om vi definierar ordkvaliteten på ett generiskt sätt skulle det vara gruppen egenskaper som gör att ett objekt uppfyller ett specifikt behov.
I affärsfallet är tanken som kunden har på tjänsten eller produkten mycket viktig, beroende på hur han har uppfyllt kundens behov..
Av denna anledning är det mycket viktigt att kontinuerligt övervaka företagets produkter och tjänster för att minimera fel och kunna tillhandahålla den bästa produkten eller tjänsten till kunderna..
Kvalitetsindikatorerna används för att mäta de olika kriterier som anses lämpliga, beroende på vilken process du vill utvärdera. För detta måste följande kontroller definieras:
Den plan som företaget definierar för att mäta kvalitet måste vara mycket detaljerad och anpassas till företagets mål. Flera element måste definieras i denna plan:
- Processerna och systemen att mäta för att uppnå felfria produkter.
- De egenskaper som produkten eller tjänsten måste ha för att garantera dess kvalitet.
- Teamet av människor som korrekt kommer att mäta och verifiera produkterna och tjänsterna.
- Hur data kommer att samlas in så att senare ändringar och korrigeringar kan göras.
- Den nödvändiga utbildningen för arbetstagare att utföra inspektioner.
- Testar för att verifiera att produkten är av kvalitet och inte har några fel.
Produktverifiering kan göras i tre faser:
- Inspektera processen för inkommande material.
- Inspektera processen under dess utveckling.
- Kontroll av färdiga produkter.
Slutligen, för att uppnå en framgångsrik utvärdering är det nödvändigt att tillämpa en serie aktiviteter som underlättar kontrollen:
Att ha en uppdaterad inventering gör det lättare att beräkna många av produktindikatorerna..
Kalibrering används för att jämföra olika kvaliteter med en referensstandard (eller standard).
Efter att ha planerat gransknings- och underhållsperioder för materiella resurser och produkter kommer det att säkerställas att det sker en regelbunden utvärdering.
När man väljer de mest lämpliga indikatorerna för en process är det första man ska veta att de ska implementeras i de processer som är mest inflytelserika i slutproduktens kvalitet, i de som är viktigast för resultaten eller i de som är mest försvagad och under kvalitetsstandarden.
När det gäller kvantiteten finns det inget bestämt minimi- eller maximalt antal, så det rekommenderas att man utför de som är nödvändiga för att få en global uppfattning om processen.
Andra rekommendationer är:
- Ta hänsyn till företagets experters åsikter om processen, så att de avgör hur lämpliga de valda indikatorerna är.
- Använd indikatorer som är lätta att förstå.
- Placera dem på synliga platser för att motivera arbetare att nå dem.
Det finns oändliga indikatorer, nedan kommer vi att nämna de som är mycket vanliga i de flesta organisationer: marknadstäckning, produkteffektivitet, försäljningsnivå, kundnöjdhet och konkurrenskraft..
Täckning definieras som mängden tillgängliga produkter i förhållande till den totala efterfrågan på marknaden.
Denna indikator mäter om kunden har täckt sitt behov med produkten. För detta måste efterföljande utvärderingar genomföras och erhållas respons kundens.
Försäljning är en obligatorisk indikator vid mätning av en produkts kvalitet, så de är väsentliga och enkla att mäta.
Här bör du mäta hur nöjd kunden har varit efter köpet. Det vill säga om du helt har uppfyllt dina förväntningar eller om du tvärtom har blivit besviken.
För att mäta detta, liksom för effektivitet, är det viktigt att genomföra kundundersökningar för att generera respons från din sida och förbättra processen i fråga.
Att mäta hur konkurrenskraftig en organisation är, hur den står i förhållande till sina konkurrenter och hur den svarar på marknadens efterfrågan är frågor att ta hänsyn till vid kvalitetsmätning..
Ingen har kommenterat den här artikeln än.