De marknadsföringstjänst är en bred kategori av marknadsföringsstrategier med fokus på att sälja något annat än en fysisk produkt. Det inkluderar allt från personliga tjänster, som spabehandlingar och medicinsk vård, till fordonuthyrning och upplevelser som danslektioner och konserter.
Varje metod som kan kommunicera fördelarna och attraktionen hos en tjänst är en giltig väg, inklusive informationsinnehåll, annonser, kampanjerbjudanden och många andra typer av marknadsföringsmaterial..
Världsekonomin idag karakteriseras alltmer som en tjänsteekonomi. Detta beror främst på att tjänstesektorn växer och deltar i ekonomierna i utvecklingsländer och mer utvecklade länder..
Utvecklingen av tjänstesektorn har beskrivits som en indikator på ett lands ekonomiska framsteg. Inkluderar kommersialisering av tjänster såsom finansiella tjänster, telekommunikation, alla typer av gästfrihet, fritid och underhållningsturism, biluthyrning, hälsovård, professionell och kommersiell.
Artikelindex
Tjänstemarknadsföring är ett relativt nytt fenomen inom marknadsföringsområdet och har fått betydelse som en disciplin mot slutet av 1900-talet..
Det kom till framträdande på 1980-talet, när man började diskutera om marknadsföring för tjänster skilde sig markant från marknadsföring för produkter, för att klassificeras som en separat disciplin..
Innan detta betraktades tjänster endast som ett stöd för produktion och marknadsföring av varor och därför ansågs de inte ha sin egen relevans separat..
Men 1980-talet såg en förändring i detta tänkande. När tjänstesektorn började växa i betydelse och växte fram som en viktig arbetsgivare och bidrog till BNP började akademiker och marknadsföringspersonal att betrakta tjänstemarknadsföring i ett nytt ljus..
I mitten av 1990-talet var tjänstemarknadsföringen stadfäst som en betydande underdisciplin för marknadsföring. Det hade sin egen empiriska forskning och data och ökade betydelsen i de allt mer tjänstedominerade ekonomierna under det nya årtusendet..
Tjänsterna är komplexa, flerdimensionella och flerskiktade. Det finns inte bara flera fördelar utan det finns också en mångfald av interaktioner mellan kunder och organisationer, såväl som mellan kunder och andra kunder..
Under 1980- och 1990-talet dominerade de så kallade unika egenskaperna hos tjänster mycket av litteraturen. De fyra vanligaste egenskaperna hos tjänster är:
Alla tjänster är immateriella och har ingen fysisk existens. Därför interagerar de inte med några av våra sinnen på ett konventionellt sätt. Tjänster kan inte hållas, beröras, smakas eller gjutas.
Detta är den mest definierande egenskapen hos en tjänst och det är det som huvudsakligen skiljer den från en produkt. Dessutom representerar det en unik utmaning för dem som är involverade i tjänstemarknadsföring. Detta beror på att de måste fästa konkreta kvaliteter till ett immateriellt erbjudande..
Eftersom äganderätten till tjänsten inte kan överföras beror dess värde på konsumtion eller erfarenhet. Dess kvalitet är svår att utvärdera innan den konsumeras eller köps.
Avser det faktum att tjänster genereras och konsumeras inom samma tidsperiod.
Till exempel levereras en frisyr direkt och konsumeras av en kund, i motsats till en hamburgare att gå, som kunde konsumeras av kunden även efter några timmar efter inköpet..
Det är mycket svårt att skilja en tjänst från tjänsteleverantören. Till exempel är frisören en del av frisyrtjänsten som han levererar till sin klient.
Produktion och konsumtion kan inte separeras, jämfört med varor, där produktion och konsumtion är helt olika processer.
Tjänsterna kan inte lagras, sparas, returneras eller säljas igen när de har använts. När tjänsten levererats till en kund förbrukas helt och kan inte levereras till en annan kund.
Till exempel kan en kund som är missnöjd med frisörens tjänster inte kunna returnera den frisyrtjänst som tillhandahölls. Du kan som mest besluta att inte besöka just den här barberaren i framtiden.
Även om efterfrågan är föremål för stora fluktuationer, finns det inget lager som fungerar som en buffert mellan utbud och efterfrågan. Oanvänd kapacitet kan inte reserveras, vilket genererar höga möjligheter till tomgångskapacitet.
Varje tjänsteerbjudande är unikt och kan inte exakt upprepas ens av samma tjänsteleverantör. Även om produkter kan massproduceras och vara homogena, så händer detsamma inte med tjänster.
Till exempel är alla hamburgare med en speciell smak på McDonalds nästan identiska. Detsamma händer dock inte med tjänsten som tillhandahålls av samma personal till två på varandra följande kunder..
Tjänsterna involverar processer som levereras av personalen, för vilka de är föremål för mänskliga variationer. Servicekvaliteten är svår att hantera eftersom det finns färre möjligheter att standardisera leverans av tjänster.
När serviceföretag tänker på marknadsföringsstrategier överväger de i allmänhet direkta tekniker. Det vill säga i meddelanden som skickas direkt till potentiella kunder.
Målet är att vara övertygande och övertygande så att publiken svarar och förbinder sig till den erbjudna tjänsten..
Forskning är grunden för allt nuvarande marknadsföringsarbete. Från marknad till varumärkesforskning kan vetenskapliga studier hjälpa till att fatta mer välgrundade beslut.
Forskning hjälper till att bättre förstå kunder. Ge en uppfattning om hur affärsprocesserna genomförs.
Det kommer att vara känt i vilka aspekter företaget fungerar bra och vilken marknadsföringsstrategi inom tjänstesektorerna som behöver förbättras.
En av de viktigaste affärsövervägandena för tjänstemarknadsföring är nischinriktning och specialisering..
Forskning har visat att några av de snabbast växande tjänsteföretagen är specialister på en noggrant utvald nisch.
Nischen bör vara en industrisektor som är grundligt förstådd. Det måste vara ett utrymme där företaget kan bli ledande och obestridd expert.
Specialisering kan göra skillnad i marknadsföringsinsatser. Definierar vad företaget gör exakt och skiljer det från konkurrenterna.
Företagets webbplats kommer att vara en av de viktigaste tillgångarna. Det är mer än bara en digital skylt, som många företag trodde tidigare.
Det är ett viktigt verktyg för att öka varumärkets synlighet. Potentiella kunder söker ofta online efter tjänsteleverantörer.
Webbplatsen kommer att visa företagets erfarenhet och därmed få en bättre acceptans på marknaden. Internet har blivit den vanligaste källan till all information.
Målgruppen måste kunna landa på webbplatsen utan problem. Webbplatsen måste vara effektiv på det sättet. Och det är så SEO spelar in.
Dess betydelse i marknadsföringen av onlinetjänster är att företag med hög tillväxt anser SEO som en av de viktigaste strategierna för att hantera trafik..
Mer än 60% av köparna konsulterar nya tjänsteleverantörer via det sociala nätverket. Detta gör det till en av de mest använda informationskällorna..
En nyligen genomförd marknadsstudie visade att nästan 17% av alla erfarenhetsbaserade hänvisningar görs med interaktioner på sociala medier..
Dessa fungerar som en accelerator för att uppnå erfarenhet, rykte och innehåll för målkunderna. Hjälper till att komma i kontakt med influenser och värdefulla kontakter.
Annonsering främjar inte bara marknadsföring av tjänster. Det spelar också en viktig roll vid nedladdning av innehåll, vilket ökar synligheten och upplevelsen..
Det är viktigt att använda de olika formerna av reklam som passar bäst för professionell service. Nätverk som LinkedIn och andra inriktade på tjänstebranschen fungerar ofta bäst.
Arbetet med hänvisningar till professionella tjänster har förändrats genom åren. Detta har starkt påverkat strategin för marknadsföring av tjänster. Över 81% av tjänsteleverantörerna har visat sig ha fått remisser från aldrig tidigare kunder.
Men var kommer alla dessa referenser ifrån? De flesta kommer från företagets erfarenhet eller rykte.
Det är viktigt att analysera lämpliga indikatorer för att mäta resultat effektivt. Men du måste ha verktygen på plats för att samla in korrekta uppgifter. Detta inkluderar sociala medier, webbplats och SEO..
Google Analytics är ett viktigt verktyg för att mäta och analysera trafiken som kommer till webbplatsen. SEO-resultat kan förbättras med MOZ. Hootsuite och andra liknande verktyg ger detaljerad analys av sociala nätverk.
Med tanke på immateriella tjänster blir marknadsföring av dem en särskilt utmanande och ändå oerhört viktig uppgift..
På grund av den ökande homogeniteten i produktutbudet dyker upp supporttjänster som tillhandahålls som en nyckeldifferentierare hos konsumenterna..
Till exempel: när det gäller två snabbmatskedjor som serverar en liknande produkt (Pizza Hut och Domino), mer än produkten, är det kvaliteten på tjänsten som skiljer de två varumärkena från varandra..
Därför kan marknadsförare dra nytta av tjänsteerbjudandet för att skilja sig från konkurrensen och locka konsumenter..
Relationer är en nyckelfaktor när det gäller tjänstemarknadsföring. Eftersom produkten är immateriell beror en stor del av kundens köpbeslut på graden av förtroende de har till säljaren.
Därför är det oerhört viktigt att lyssna på kundens behov och tillfredsställa dem genom ett adekvat tjänsteerbjudande. Detta bygger en bestående relation som leder till upprepad försäljning och rekommendation från mun till mun..
Med tanke på dagens mycket konkurrenskraftiga landskap, där flera leverantörer tävlar om en begränsad pool av kunder, är det mycket viktigare att behålla kunder än att locka nya..
Eftersom tjänster genereras och konsumeras samtidigt involverar de faktiskt kunden i serviceleveransprocessen med hänsyn till deras krav och kommentarer..
Därför erbjuder de mer utrymme för anpassning enligt kundens krav. Således erbjuder de större tillfredsställelse som leder till större kundkvarhållande.
Till exempel har de flesta 5-stjärniga hotell kunddatabaser som beskriver deras gästers rumsbeställningsalternativ..
Därför, om en gäst har begärt att en apelsinjuice förvaras i sitt rums minibar, kommer personalen att se till att saften redan finns i rummet nästa gång de gör en bokning på hotellet..
Dessa små gester gör mycket för att kunderna ska känna sig viktiga och att glädja kunden..
Ett annat nytt sätt att överträffa gästernas förväntningar demonstreras av resebyråer. Eftersom de vanligtvis har information om sina kunders födelsedagar skickar de ofta en e-posthälsning till sina kunder för att gratulera dem..
Detta påverkar inte bara kunden utan hjälper också företaget att upprätthålla en "mental påminnelse" med sin gäst..
De mest framgångsrika turistkampanjerna säljer inte produkter utan upplevelser. Tänk på kampanjen "Vad händer här stannar" av Las Vegas Convention and Visitors Authority (ACVLV).
Denna instans är ansvarig för att ta miljontals människor till staden varje år och "Vad händer här" är dess hittills mest framgångsrika annonskampanj. Lanserades 2004, föregick det en rekordbesökningshastighet på 37,4 miljoner människor till Las Vegas på bara ett år..
Det känslomässiga bandet mellan Las Vegas och dess kunder var frihet, noterade R&R marknadsföringsbyrå efter att ha utfört omfattande undersökningar..
Kampanjen kanske inte säljer en produkt, men den lovar konsumenterna att de får något de kan ta med sig hem: en unik upplevelse i staden Las Vegas.
I fallet med denna kampanj sålde ACVLV upplevelsen av att besöka Las Vegas och försökte generera kunder för hotell, restauranger och andra lokala företag.
Kampanjen bestod av ett brett utbud av material, såsom tv-reklam, tidningsannonser, internetannonser, skyltar och annat marknadsföringsmaterial, som konsekvent kommunicerade kampanjbudskapet..
Ingen har kommenterat den här artikeln än.